콜럼버스 최대 항공사 사우스웨스트, 수익성 회복을 위한 전략 발표 > OK 뉴스

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사우스웨스트 항공(Southwest Airlines), 무료 수하물 혜택 종료… 이제 요금 내야 한다!

* 5월 28일부터 일반 승객에게 수하물 요금 부과

* A-리스트(A-List) 및 비즈니스 셀렉트(Business Select) 고객은 여전히 무료

* 새로운 ‘베이직 요금(Basic Fare)’ 도입… 저가 항공 경쟁력 강화

**콜럼버스(Columbus) 최대 항공사인 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)**이 5월 28일부터 무료 수하물 정책을 종료한다고 발표했다. 기존에는 모든 고객이 두 개의 무료 수하물을 부칠 수 있었지만, 앞으로는 일부 고객만 무료 혜택을 유지할 수 있다.

누가 여전히 무료 혜택을 받을 수 있을까?

다음 고객들은 무료 수하물 혜택이 유지된다.

• 래피드 리워드 A-리스트 프리퍼드(Rapid Rewards A-List Preferred) 및 비즈니스 셀렉트(Business Select) 고객 → 여전히 2개 무료

• A-리스트(A-List) 고객, 기타 특정 고객 및 래피드 리워드 신용카드 소지자 → 1개 무료

일반 고객들은 이제 수하물 요금을 추가로 지불해야 하며, 세부적인 요금 구조는 아직 발표되지 않았다.

사우스웨스트 항공, ‘베이직 요금(Basic Fare)’ 도입

사우스웨스트 항공은 5월 28일부터 ‘베이직 요금(Basic Fare)’이라는 새로운 저가 요금을 출시한다.

• 이 요금은 기존보다 저렴하지만 변경 및 취소에 대한 제한이 많아질 예정이다.

• 이는 경쟁이 치열한 저가 항공사들과 경쟁력을 높이려는 전략으로 풀이된다.

또한, 사우스웨스트는 이번 달부터 저가 항공권인 “Wanna Get Away” 및 “Wanna Get Away Plus” 요금의 마일리지 적립 비율을 낮추고, 반대로 비즈니스 셀렉트(Business Select) 요금의 적립률은 증가시킨다고 밝혔다.

항공사 CEO의 입장

사우스웨스트 항공 CEO **밥 조던(Bob Jordan)**은 성명에서 다음과 같이 밝혔다.

“우리는 더 많은 고객층을 유치하고, 수익성을 회복하며, 기존의 강점을 유지할 것입니다. 고객들에게 변함없는 친절하고 진정성 있는 서비스를 제공하는 것이 우리의 목표입니다.”

하지만, 일부 고객들은 “사우스웨스트의 최대 장점이었던 무료 수하물 혜택이 사라지면서 매력이 줄어들 것”이라는 우려를 표하고 있다.

마일리지 적립률 및 항공권 크레딧 유효기간 변경

사우스웨스트 항공은 항공권 크레딧(Flight Credit)의 유효기간을 고객이 선택한 요금제에 따라 달리 적용한다고 발표했다.

• 저렴한 항공권일수록 크레딧 사용 기한이 짧아질 가능성이 있다.

• 반면, 높은 등급의 항공권을 구매하면 크레딧의 유효기간이 상대적으로 길어질 전망이다.

소비자 반응과 전망

사우스웨스트는 오랫동안 무료 수하물 정책을 유지하며 경쟁력을 갖춘 항공사로 평가받아왔다. 그러나 이번 변경으로 인해 고객들의 반응이 엇갈리고 있다.

긍정적인 반응:

“충성도 높은 고객들에게 보상을 제공하는 것은 좋은 전략이다.”

“저렴한 베이직 요금 도입으로 더 많은 선택지가 생겼다.”

부정적인 반응:

“무료 수하물이 사우스웨스트의 상징이었는데, 이제 다른 항공사와 차별성이 줄어든다.”

“비용이 추가되면서 사우스웨스트의 매력이 떨어질 수 있다.”

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